一、病房護(hù)士禮儀

1．接待新入院病人禮儀

    病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌幔课沂秦?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍”。

    護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

    護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)�？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡單。

    如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西。”護(hù)士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

    護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護(hù)理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2．病房護(hù)士要做到“八個一”

    一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3．病房護(hù)士要做到“七到”

    “七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。

4．使新入院的病人有歸屬感

    新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

    在護(hù)患交談中，如果病人取的是坐位，那么護(hù)士要采取站位；患者如果取的是臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5．一切從病人需求出發(fā)

    比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。

6．護(hù)士的首問責(zé)任制

    首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

    作為被病人首次問到的護(hù)士，