一、實施防范與措施

    （一）護理工作的重要性

    在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協(xié)助手術，到手術后病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員�；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。

    （二）制定開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的理念和重點要求

護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環(huán)節(jié)質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。

    重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務、提高質量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務、規(guī)范收費行為，實行一日清單制。

    （三）將“以病人為中心”融入到護理服務中

    在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科  醫(yī)務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。

    （四）制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范

    成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度，監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規(guī)范化。