隨著優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)活動在我院的順利開展,作為日夜奮戰(zhàn)在臨床一線的普普通通的護士,我和我的同事們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,那就是把服務作為我們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。
把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的困難,了解病人的期望,建立以病人為中心的整體護理模式,為患者提供優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境,同時提高護理人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),將優(yōu)質(zhì)服務理念灌輸于心。堅決做到見面問聲“您好”、“請”字當頭、“謝”字不離口。熱情服務,態(tài)度和藹,不推諉、訓斥和刁難病人及家屬。熱情接待患者的咨詢,耐心解答患者提出的問題,做到首問負責。重視病人的心理護理,了解病人的需求,改善護患關系。每天除了按常規(guī)做好基礎護理外,還每天為每位住院病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、皮膚護理、打開水、為無陪護病人買飯、打洗腳水、給病人倒小便等。在病人多、護士少的情況下,我們加強了晨晚間護理,提高了服務質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒地認識到,優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,我們服務的對象是人,而不是物。既然對人,那就要注意其思想性,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,讓病人真正感受到你的醫(yī)護服務,品味出你的優(yōu)質(zhì)所在。還要在思想上認識服務行為,不斷充實服務內(nèi)容,讓優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在一點一滴的細節(jié)中。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動過程中,我感覺到的是一種積極向上的工作氛圍,這也深深感染了我,并以這種工作作風為榜樣,時刻激勵鞭策自己,為我們科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)做出自己的貢獻。在今后的工作中,我們還需要加倍努力,努力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護,為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。進一步深化以患者為中心的服務理念,將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患者真正感到溫暖,得到實惠。相信,隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動逐步深入,我院將會做的更好,讓患者更加滿意。