中重醫(yī)字（2011）16號

為認真貫徹落實洛陽市衛(wèi)生局關于城市區(qū)醫(yī)療窗口單位廣泛開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽活動的通知要求，進一步提升我院文明創(chuàng)建水平，醫(yī)院決定，在全院廣泛開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽活動�，F(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導思想

認真落實市委、市政府關于推進全國文明城市創(chuàng)建活動、全國衛(wèi)生城市三年復審的安排部署和洛陽市衛(wèi)生局關于窗口單位文明創(chuàng)建工作相關要求，以提升創(chuàng)建文明城市工作水平為目標，以“三好一滿意”為重點，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”為主題，以開展“三比”（即“比環(huán)境、比秩序、比服務）為內(nèi)容，努力促進我院職工文明素質(zhì)進一步提高，就醫(yī)環(huán)境進一步改善，服務水平進一步加強，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務行業(yè)良好社會形象，為洛陽成功創(chuàng)建文明城市做出新的貢獻。

二、參賽范圍

全院各科室及其工作人員。

 三、競賽內(nèi)容

以“醫(yī)療窗口單位創(chuàng)建文明城市工作測評標準”為依據(jù)，結(jié)合“十大指標”考評，廣泛開展“三好一滿意”活動，全面提升醫(yī)療服務水平。重點開展“三比”：

（一）比環(huán)境

1．做好日常保潔。各科室、病區(qū)要建立衛(wèi)生保潔長效機制，配合衛(wèi)生保潔員，確保院內(nèi)外地面、綠化帶內(nèi)無煙頭、紙屑；嚴格落實醫(yī)院門前“三包五不準”責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生、秩序等各項工作達標；醫(yī)院定期組織全面檢查，確保不留死角。

2．加強重點保潔。要高度重視廁所、垃圾車、醫(yī)療垃圾存放點、洗手池等重點部位衛(wèi)生保潔，定期打藥消毒，確保廁所無異味、無積水，室內(nèi)、垃圾車、垃圾存放點等部位無蚊蠅。

3．落實禁煙控煙。院內(nèi)、室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。各科室、病區(qū)的控煙監(jiān)督員，對外來吸煙者進行實時實地勸阻。

4．重視消防安全。確保消防設施符合要求，消防通道暢通，消防安全制度健全，消防安全責任落實到位。

5.大力營造氛圍。要努力營造濃厚的創(chuàng)建文明單位氛圍，創(chuàng)建文明城市標語、口號醒目，確保進門就能看到宣傳標語，院內(nèi)做到氛圍濃厚。創(chuàng)建文明城市宣傳欄及時更新，已更換的宣傳欄每季度的內(nèi)容要留樣備查。加強學習和宣傳，高度重視文明創(chuàng)建工作，領導班子堅持理論學習，有學習制度和學習考核制度，學習研究創(chuàng)建文明城市有關內(nèi)容每月不少于3次，有記錄可查。經(jīng)常組織開展豐富多彩的“創(chuàng)文”宣傳活動，并有據(jù)可查。干部職工對創(chuàng)建文明城市知識知曉率達到90%以上。

（二）比秩序

1．車輛停放有序。加強對車輛管理，確保車輛停放有序。

2．門診就醫(yī)有序。在收費、取藥、劃價、化驗、住院處等窗口處設置一米線（不清晰的要重新刷劃），做好導醫(yī)工作，做到文明排隊，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等不文明現(xiàn)象發(fā)生，并確保取藥、交費排隊等候不超過15分鐘。

3．工作紀律有序。全體工作人員要按規(guī)定著裝，佩帶胸牌胸卡，準時到崗到位。

（三）比服務

1．廣泛開展便民服務。導醫(yī)咨詢臺設施要設置齊全，人員在崗在位；門診大廳要備放輪椅、小兒推車，醫(yī)療服務觸摸屏能正常運轉(zhuǎn)，設免費開水供應點，方便病人使用；導醫(yī)要主動服務，為行動不便的患者和老年人提供導醫(yī)、上下樓梯等服務。

2．努力提高服務質(zhì)量。服務標準上墻、服務承諾公示，主要收費公開。所有工作人員要按規(guī)定